2020年春節以來，為抗擊新冠疫情，家居賣場、品牌商家、門店都遭遇了新一輪的經營挑戰，線上營銷獲得了蓬勃的發展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個時代的無數小商家。人類面對疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應對災難的能力和危機管理能力，卻可以成為影響企業發展的基本參數和決定因素。是坐以待斃，還是尋求突圍？
三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽聽他們的訴說，他們與我們一樣，隨時在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。作為真正的主角，大多數家居中小從業者，他們鮮有機會發表自己的見解，他們常常是處于“機會主義”的一群人，但是他們愛這個行業，數千萬的從業大軍構成了整個家居產業的血和肉。現在，三維家邀請他們走到臺前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無比真實。
01 “疫情當前，我的狀態是不斷的學習。”
面對近期蕭條的家居行業情況，有人無奈等待，有人焦慮求變，而來自廣州市的朱先生則選擇了一條低調且積極的道路——在停業期間充電學習前沿的家居行業知識與技術，進行自我提升。
朱先生是一位獨立設計師，目前經營著一家私人定制工作室。工作室面積大小為180平方，目前員工人數也不多。作為一位設計師，他既有對家居的敏感，在宣傳銷售上也很有簡介。他和員工們早早就經營起了網店，發展了一部分網絡客戶。
工作室一角
面對疫情，朱先生感到房租壓力是最大的，雖然網絡上客戶也會咨詢，但幾乎不會下單，由此還是持續入不敷出。同時，思考獨到的他對之后的行業情況也進行了預測。他認為，即使疫情結束，由于經濟、心理學等因素，消費者也需要一個較長的過程來恢復消費能力，因此恢復營業后，短時間內的盈利狀況也不容樂觀。私人訂制工作室和一般的經銷商有一定的區別，就朱先生而言，他們規模不大但是專注于私人訂制，因此基本的營銷模式也就選擇了老客戶轉化新客戶的方式。朱先生對設計與裝修的質量要求很高，兩年多以來，這種用心的態度也幫助他們收獲了同樣好的口碑，然而，這次的疫情仍然讓朱先生感受到了危機，思考起了轉型的道路。“原先我規劃的就是一些傳統的手段，比如說是掃樓，再有就是對老客戶進行回訪，進而讓他們介紹新客戶。線上呢，我們有一個淘寶網店，會計劃在上面或者其他的一些裝修網站上做一些推廣。”
作品節選
雖然網店早已是家居行業的前沿，但朱先生不滿足于此，這種營銷模式應對風險的能力不足，同時成本過高，趁此機會，他思考制定了一系列改變策略。朱先生認為，轉型要在保質保量的基礎上進行，因為沒有實體店必然會損失一部分客戶的信任感，因此更需要處處做到萬無一失。“目前我們的工作室面積有大概180平方，展廳面積較大，我們計劃縮小展廳，減少成本，并且把一些服務，產品質量，售后以及一些設計效果提升。”另一方面，就是樣板房的設置。
疫情來臨之后，朱先生發現房租壓力確實很大，因此他計劃直接省掉房租，改為移動樣板間的形式，在各個小區發展客戶進行設計，并發展成為樣板間。最后，他希望在互聯網宣傳方面，嘗試抖音等流量平臺，多設計、參與線上活動。
02
在采訪中，可以明顯感覺到朱先生的創新性和計劃性。他認為，面對疫情，別人再幫你也沒用，關鍵是自己如何學習、如何提升，只有自己有足夠的實力，才能面對一次又一次的沖擊。雖然目前對于抖音、淘寶等互聯網平臺還屬于觀望狀態，但他早已開始學習其中相關的技術，等待時機成熟，便可以直接上線。
作品節選
另外，朱先生認為，對員工的培養也很重要，他常常呼吁員工進行線上自我學習，并計劃在疫情結束后進行系統培訓。“疫情過后，首先會進行員工培訓，并且進行擴招；第二，也會根據自己對產品的理解，以及和客戶發生的故事，作為一些案例放在一些自媒體渠道上，做一些自我宣傳。”
除了互聯網之外，近期朱先生還學習了一些家居設計、展示的軟件。有幸的是，三維家3D云設計成為了朱先生首個考慮投入使用的軟件。他談到了三維家設計軟件有三點明顯優勢，分別是軟件完善性、客戶參與感和操作便捷性。“三維家軟件整體來說還是不錯的，包括出圖速度、渲染效果，都比較不錯，公司整體發展速度也更快。其次是VR體驗，能給客戶一個三維的演示，提高參與感。第三，在云系統的操作下，比較便捷，如果有遠在其他省份城市的一些客戶，不用帶任何的設備直接登入網站就可以操作。”
求助不如自救，朱先生深諳此理，在各個方面不斷踐行著自己的信條，因此對合作方展示出了格外的理解與寬容。正如剛才提到，疫情影響下，各大品牌商紛紛拿出了自家的經銷商幫扶政策，但對此，朱先生卻表現的云淡風輕，主動表示對合作工廠的理解。
作品節選
“我們是中小企業，沒有代理的品牌，多的合作方也是一些中小型的工廠，本來合作當中也是一種互相幫扶的狀態，目前由于疫情他們的情況比我們更困難，我們當然不會去主動要求。”“天下沒有免費的午餐，疫情是風險更是學習的契機。”朱先生的學習態度與時代精神正是家居行業發展，乃至社會整體發展必不可少的。相信他的思考與規劃也能給屏幕前的您以鼓舞與幫助。
