2020年春節以來，為抗擊新冠疫情，家居賣場、品牌商家、門店都遭遇了新一輪的經營挑戰，線上營銷獲得了蓬勃的發展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個時代的無數小商家。人類面對疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應對災難的能力和危機管理能力，卻可以成為影響企業發展的基本參數和決定因素。

是坐以待斃，還是尋求突圍？三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽聽他們的訴說，他們與我們一樣，隨時在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。

作為真正的主角，大多數家居中小從業者，他們鮮有機會發表自己的見解，他們常常是處于“機會主義”的一群人，但是他們愛這個行業，數千萬的從業大軍構成了整個家居產業的血和肉。

現在，三維家邀請他們走到臺前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無比真實。

第7期 | 邱壯 鄭州市幗秀裝飾工程有限公司設計總監

 

河南新鄭市人，90后，經營著1800平方米的店鋪，員工27人，2019年營業額突破2千萬。門店地址：河南省新鄭市閣老路金港花園一樓幗秀裝飾。邱壯所在河南新鄭市，此次疫情下，僅發現6例確診患者，對于已經超千例確診的河南省來說，情況還算樂觀，但一直“遲到”的復工通知，也讓周邊人向他訴苦，該怎么度過開頭就如此艱難的2020。

“遠沒有那樣糟，至少不是最糟的時候！”90后邱壯一向是樂天派，入行也有七年，風浪和起落也見到不少。但他也坦言，從未經歷過這樣的外部沖擊，把實體行業弄得如此蕭條，街上空無一人，也意味著線下的零人流。

在等待復工的十幾天，邱壯把這當做陪伴家人的長假，也當成“大腦充電”的好時機。對于未來，他一如往常的好心態，也感染著身邊人……

 

以前忙到偷閑，現在閑到找事

對于剛剛步入“而立之年”的90后，隨著年齡的增長，邱壯身上的“標簽”也越來越多，丈夫、奶爸、設計師、創業者、管理者……在新鄭市，作為設計總監，邱壯與他的伙伴們擁有當地最大的家居門店之一——面積1800多平方米的自營品牌幗秀整裝。

“我2013年才入行家居建材行業，以前的老店鋪叫深圳美家美建鄭州分公司，只做硬裝裝修；去年才轉型整裝，改名幗秀整裝，這家1800平方米的新店，也是為整裝業務做鋪墊，目前店內還在裝修。” 

深圳美家美建鄭州分公司老門店

自2月2日通知延遲復工以來，邱壯便一直在家云辦公，往年的一二月份，對于邱壯的公司來說，不算交易高峰期，卻是“儲客”的重要時期，一般是為開春復工做好準備。但是今年受到疫情的影響，線下人流量斷崖式下跌，依靠線下獲客效果不太理想。慶幸的是，由于現在諸多線上設計、營銷工具的逐漸成熟，通過線上工具的配合，能將疫情的影響減至最低。 

幗秀裝飾門店外圖

除了每天時刻關注疫情的發展，為了讓自己“忙起來”，他也給自己制作了一天的工作計劃。

●8點起來，奶爸上線，幫妻子搭手，做早餐、帶小孩、做家務，；

●上午10-12點，和員工一起在線上直播學習專業知識、業務技巧；

●下午3-6點，為線上客戶在線咨詢解答、溝通設計，市場部與客戶微信溝通，設計師幫助解答裝修設計問題。

“線上接單，對于儲備客戶來說，說實話，有用但也有限。”為了更好服務線上客戶，即便取消了設計定金，實行有意向就免費設計的業務模式。但是，十幾天來，到達邱壯手上的設計單量也不過二三個，而正常來說，是這六七倍的單量了。

“閑下來倒懷念起以前的忙碌，以前是忙到偷閑，現在是閑到找事做。”聊天間，一口河南口音的邱壯，也不失平時幽默。

 

如今云辦公，最實用的還是線上工具

說起“閑到找事”，作為“設計行家”的邱壯，也反復提到了三維家。“疫情肆虐，對于普通家居人來說，最實用的還是線上工具。”從2016年起，邱壯和他的團隊就開始用三維家3D云設計出效果圖，3年時間里，邱壯習慣了每天打開三維家頁面。疫情下，更是如此，除了日常出圖，每天只要有時間，他都會和員工一起，線上學習三維家提供的課程以及疫情期間的拓客指導。

除了將3D云設計軟件吃透外，邱壯也將目光轉向線上營銷工具。“其實也要感謝這段日子，讓我們意識到，線上引流的重要性，也暴露了公司的短板。”自延遲復工以來，邱壯也坦言，前所未有的感覺到線下流量的無力感。

“公司要發展就得改變經營思維，考慮和別人做不一樣的。目前，我們公司已經加入了三維家至愛智家體系，后續也會將To C的營銷工具跟上，傳統上的微信群維持客戶不是長久手段。”未來，如何縮短與客戶的“距離”？如何構建從獲客到設計到服務的體系流程？如何破局線上營銷的短板？而這些，都將是邱壯職業生涯中去深入挖掘。 

邱壯居家辦公使用三維家3D云設計平臺

 

2020年，從“三千萬”變成“活下去”

“人一旦處在未知的維度里，就會有不安、但也有期盼！”對于邱壯來說，這句話形容他現在的心情，再合適不過。2019年，公司打開了一扇未知的大門，去轉型整裝，忙碌后收獲的確頗豐，一年的營業額突破了2千萬；2020年，公司又贏來了一扇充滿未知的大門，復工之后，到底會經過多長的冷淡期？誰也不知道，但是，對于今年的目標，邱壯堅定中也有些許考慮。

“今年原本是定下3千萬的營業額，目標還是想放在那里，但是更重要的是，更好地養活公司和員工，這也是企業的責任。”邱壯也在暗暗慶幸，好在情況遠沒有想象的糟。一方面，因為店鋪在縣級市，租金壓力明顯小于大城市；另一方面，由于2019年的業務量不錯，員工前期積累的客戶資源也不少，一旦復工，也不會到無事可做的地步。

幗秀裝飾團隊合照

疫情過后，一個不爭的事實，未來很長一段時間，大家對于口袋里錢，會愈發謹慎。“客戶裝修計劃被擱置、延期的情況肯定不會在少數。”

“遠沒有那樣糟，至少不是最糟的時候！”在家居行業，環境再差，需求總會在，專業也終會被人認可，邱壯相信，“彷徨、慌張、不安，都只會成為過去式，唯有當下的堅定、未來的期待，才能支持家居行業繼續前行！”