2020年春節(jié)以來(lái)，為抗擊新冠疫情，家居賣(mài)場(chǎng)、品牌商家、門(mén)店都遭遇了新一輪的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，線上營(yíng)銷(xiāo)獲得了蓬勃的發(fā)展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個(gè)時(shí)代的無(wú)數(shù)小商家。人類(lèi)面對(duì)疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應(yīng)對(duì)災(zāi)難的能力和危機(jī)管理能力，卻可以成為影響企業(yè)發(fā)展的基本參數(shù)和決定因素。
是坐以待斃，還是尋求突圍？三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽(tīng)聽(tīng)他們的訴說(shuō)，他們與我們一樣，隨時(shí)在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。
作為真正的主角，大多數(shù)家居中小從業(yè)者，他們鮮有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解，他們常常是處于“機(jī)會(huì)主義”的一群人，但是他們愛(ài)這個(gè)行業(yè)，數(shù)千萬(wàn)的從業(yè)大軍構(gòu)成了整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的血和肉。
現(xiàn)在，三維家邀請(qǐng)他們走到臺(tái)前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無(wú)比真實(shí)。
第1期 | 劉可陽(yáng)
深圳羅湖 自營(yíng)全屋定制店（忠信家居） 店主
劉可陽(yáng)經(jīng)營(yíng)著一家100多平的全屋定制店，為客戶(hù)也為自己的事業(yè)，事無(wú)巨細(xì)，親力親為。店鋪所在區(qū)域挨著香港近，香港的很多客戶(hù)也會(huì)經(jīng)常到店消費(fèi)，置辦裝修的家居，原計(jì)劃1月31日開(kāi)工，因?yàn)橐咔檠舆t，開(kāi)始計(jì)劃忙著在家上各式各樣的在線課程。
下午5點(diǎn)，通過(guò)電話聯(lián)系上劉可陽(yáng)的時(shí)候，他正在上三維家大學(xué)的設(shè)計(jì)在線課程，“開(kāi)工被按下暫停鍵，開(kāi)年第一個(gè)月業(yè)績(jī)難保，以往這個(gè)月是我們?nèi)甑诙€(gè)收入高峰。”
作為一線城市的深圳，所謂家居的旺季，就是售樓的旺季，面對(duì)疫情，很多房企開(kāi)工延到三月以后，包括各方面的裝修都在延后，對(duì)今年的銷(xiāo)售有很大的影響。劉可陽(yáng)提到“人家都過(guò)完年，裝修季節(jié)會(huì)比較淡，我們做定制家具的，有一定的生產(chǎn)周期，意味著我們?nèi)ツ昴甑自缭缇桶褑瓮Ａ耍昵暗挠唵螖€著，就等過(guò)完春節(jié)的第一個(gè)月。作為個(gè)體自營(yíng)店，鋪?zhàn)獬杀臼且环矫妫磥?lái)對(duì)店鋪?zhàn)钪苯佑绊懀赡苁强驮纯s減、裝修成本縮水”。
“假如停工太久，本來(lái)可以消費(fèi)在裝修方面，可能把這塊的資金轉(zhuǎn)為填肚子了，不像在農(nóng)村，住自己的，生活成本會(huì)低一些，能維持比較長(zhǎng)。裝修不算必需品，經(jīng)濟(jì)充裕一點(diǎn)，裝修成本可以高一點(diǎn)。在深圳，你說(shuō)人家買(mǎi)了房子會(huì)等著裝修？老家可能要等梅雨季節(jié)過(guò)后再裝修，這里買(mǎi)了房子馬上就想裝修，馬上住進(jìn)去。因?yàn)榉孔馓F，很難等幾個(gè)月、大半年，今年手頭緊了，大幅度縮減裝修成本都是有的。”劉可陽(yáng)提到。
整體經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)人群或消費(fèi)力減少，家居的市場(chǎng)會(huì)縮減，這是影響的核心因素。另一個(gè)因素，疫情過(guò)后，隨著對(duì)人身體和心理層面的“打擊”，哪怕正常開(kāi)工，人們對(duì)線下人與人接觸的場(chǎng)景，會(huì)有一定的抵觸心理，也會(huì)變得越來(lái)越宅，更加注重家居生活便利性，直接影響到店的客流。面對(duì)現(xiàn)狀，不是坐等，想辦法開(kāi)源節(jié)流，在疫情過(guò)后，能夠迅速抓住市場(chǎng)需求釋放的機(jī)會(huì)，尤其是趁著這段空檔期了解未來(lái)的趨勢(shì)，找到應(yīng)對(duì)策略才更為關(guān)鍵。
“生意雖攢少了，停下來(lái)思考，也多了些時(shí)間陪伴家人。經(jīng)營(yíng)店鋪沒(méi)有多余的休息時(shí)間，一天忙到晚，一年忙到底。客戶(hù)的節(jié)假日，可能是更忙的時(shí)間。”劉可陽(yáng)說(shuō)到，“對(duì)我而言，打理了一個(gè)店面，很多時(shí)候都是自己親力親為。你說(shuō)有很多時(shí)間陪家人？為家人做點(diǎn)什么事情？還有時(shí)間關(guān)心小孩的學(xué)習(xí)、陪伴？很少的。這樣一個(gè)“特殊”的假期，很多英雄、戰(zhàn)士奮戰(zhàn)在抗疫的一線，我們守在家里不添亂，也給足了我們時(shí)間，把心態(tài)放好，停下來(lái)好好思考未來(lái)經(jīng)營(yíng)的模式，好好陪伴家人。”
疫情短期壓制家居消費(fèi)需求，需求會(huì)遲到卻不會(huì)缺席。面對(duì)疫情的沖擊，很多店鋪原來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式都會(huì)面臨挑戰(zhàn)，要想在接下來(lái)發(fā)展得更好，就要調(diào)整升級(jí)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的變化，所以這也是作為普通店鋪?zhàn)晕疑?jí)的好機(jī)會(huì)。
02
傳統(tǒng)模式越走越窄，線上模式將爆發(fā)式增長(zhǎng)。“雖然思維、學(xué)習(xí)能力攢得比較慢，但也拼命趕在新的轉(zhuǎn)型風(fēng)口！” 劉可陽(yáng)說(shuō)。
受疫情的影響，很多房企和家居企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。不少房企紛紛推出線上售樓處，利用VR等技術(shù)快速搭建起線上立體化展示的模式，家居企業(yè)開(kāi)啟了在線選產(chǎn)品、視頻直播賣(mài)貨。劉可陽(yáng)告訴我們，應(yīng)對(duì)的方式“磨好豆腐，練好內(nèi)功！過(guò)去，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)這塊相對(duì)薄弱，說(shuō)白了就是守株待兔的模式。現(xiàn)在哪怕買(mǎi)個(gè)青菜，都有美團(tuán)、商超APP，可以在線直接選購(gòu)送貨到家。如果線下不行，只有走線上的路子，定制家居在線銷(xiāo)售可能是趨勢(shì)。”
學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型很難，沒(méi)有客源會(huì)更難。
以前在線下，客人大部分的來(lái)源于店鋪區(qū)域優(yōu)勢(shì)的自然流量和熟客推介，一些營(yíng)銷(xiāo)方式，很多夫妻店“折騰”不起來(lái)，也沒(méi)有那么多的成本，例如抖音賣(mài)貨。劉可陽(yáng)告訴我們“之前接觸過(guò)在線店鋪的銷(xiāo)售方式，像三維家的逛逛美家，去年購(gòu)買(mǎi)了，產(chǎn)品效果非常好，通過(guò)門(mén)店的照片、產(chǎn)品、效果圖的形式放在在線店鋪，客人隨時(shí)可以逛店，看到喜歡的，客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系我。這次疫情影響，開(kāi)始更關(guān)注這塊的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我們的來(lái)說(shuō)，短板在于怎么處理出更具美感的圖片，讓客人一目了然。借助的操作教程，或許可以給到我們很好的建議”。相對(duì)線下資源，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為入口，家居企業(yè)可以借助逛逛美家在線店鋪，打破了線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的局限，從而打造目標(biāo)客戶(hù)池進(jìn)而降低成本。
很多傳統(tǒng)企業(yè)在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)投入也會(huì)有所下降，進(jìn)而傾向線上，如在線家居店鋪、在線VR展廳、場(chǎng)景化導(dǎo)購(gòu)等方式也會(huì)成為趨勢(shì)，三維家所賦能行業(yè)的逛逛美家營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、躺平場(chǎng)景化導(dǎo)購(gòu)等，恰巧能很好幫助企業(yè)、商家構(gòu)建可持續(xù)化的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)通路。
練好軟件基本功，在線遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)是趨勢(shì)！
“工具雖好，但自己的基本功也需加強(qiáng)。”劉可陽(yáng)提到，“之前的軟件用了近10年，近兩年新的模式興起，我從2018年底買(mǎi)了三維家的設(shè)計(jì)軟件，這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)的效果對(duì)很對(duì)客人都很大的吸引力，也是靠著線上課程和自己摸索，一步步學(xué)會(huì)操作，并且應(yīng)用。隨著疫情影響，持續(xù)上了一周在線課，把操作基本功練扎實(shí)，出更好的圖，在微信群、朋友圈發(fā)，吸引潛在的客人。”
2020年接下來(lái)的日子，劉可陽(yáng)認(rèn)為這將注定是“不平凡”的一年。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，感觸很多，希望疫情早日結(jié)束，愿所有人健康平安！積極面對(duì)，升級(jí)轉(zhuǎn)型，贏在未來(lái)！” 
