三維家創始人兼CEO蔡志森，他認為，面對疫情的長期影響，在未來一段時間內，與客戶的溝通將會以無接觸式的溝通或線上溝通為主，在線獲客、在線交易將會成為企業門店增長的重心。因此，三維家正在加大力度打造和優化線上引流獲客工具，幫助門店更好更輕松地做生意，收獲商機。

蔡志森認為，如何打造在線的產品展示、交易、服務平臺，加強營銷鏈路的數字化是家居企業的重點思考。

以下為采訪實錄：

網易家居：三維家何時全面復工？企業的成本主要產出于哪些方面？

蔡志森：三維家已于2月10日開啟在家遠程辦公，計劃2月17日正式復工。企業的成本支出主要在人員投入、技術研發投入、日常運營管理等方面。

網易家居：專家稱理想狀態疫情可能三個月結束乃至更久，這期間有什么經濟來源支撐？如果入不敷出，是否會考慮裁員等削減成本的措施，企業能承受的最長期限是多久？

蔡志森：目前三維家的現金流是正向的，經過多年的產業深耕和服務，加上近幾年的幾輪融資，讓我們有一個非常良好的現金流保障，所以疫情并不會影響目前我們的經營態勢。

假如疫情將持續更久，我相信我們會找到更好的經營方式和解決方法。目前我們沒有關于裁員的計劃，具體會根據市場的實際情況作調整。

網易家居：疫情給三維家帶來多大損失，在哪些方面帶來困難？

蔡志森：疫情帶來的損失肯定是不可避免的，主要體現在客戶意向的降低。受疫情影響，家居行業將面臨一段時間的低潮，客戶也在不同程度上面臨著生意上的困難。三維家是服務B端的企業，我們將會從客戶的需求出發，根據客戶在生產運營等方面所遇到的實際難題，提供軟件方面的費用減免、延長軟件使用時長、免費渲染服務等扶持政策，與我們的合作伙伴和客戶一起共度難關。

網易家居：對于一線經銷商，是否有支持措施？

蔡志森：目前，有超過5000家品牌工廠企業、超過200萬的設計師、業主正使用三維家的軟件服務和營銷工具，為了降低疫情帶來的影響，三維家推出幾項舉措，支持扶持三維家的用戶。

第一，對已簽約用戶，三維家會結合各地企業客戶受到此次疫情影響情況（特別是湖北省及武漢市企業客戶），實行延長軟件使用時長、新簽約中小企業用戶軟件服務費減免、免費渲染服務等多項政策。

第二，三維家將把全年近1000余場次的線下培訓服務全面轉移到線上，為客戶輸出經營管理、門店獲客、零售電商、設計賦能等免費的線上教學直播課程。

第三，三維家針對線下門店打造的獲客營銷工具逛逛美家推出90天限時免費，在受疫情影響，門店客流嚴重下降的當前，為線下門店打造在線獲客工具。10分鐘即可線上開店，24小時不打烊，一鍵上傳設計方案、樓盤案例和商品等；逛逛美家旺鋪還有在線溝通評論功能，幫助門店與精準客戶在線溝通，了解需求，做好服務。同時，還有一系列的在線營銷裂變工具，幫助門店通過社群裂變迅速擴大潛在客戶群體。

網易家居：作為非必需項，家居受疫情影響可能更久，即便疫情結束也未必馬上迎來需求爆發，針對疫情企業做了哪些應對措施？對于疫情后續的長期影響，企業又有什么打算？

蔡志森：針對應對疫情結束后及疫情的長期影響，首先是如何做好員工復工返崗后的安全保障和心理建設，包括在這漫長的假期之后，如何回歸工作狀態。同時，我們會根據之前的節奏和布局，做好人才儲備、團隊建設和培養，以便在未來做好技術研發，為客戶提供更好的服務。

面對疫情的長期影響，首先我們要意識到在未來一段時間內，與客戶的溝通將會以無接觸式的溝通或線上溝通為主，在線獲客、在線交易將會成為企業門店增長的重心。因此三維家正在加大力度打造和優化線上引流獲客工具，幫助門店更好更輕松地做生意，收獲商機。

此外，三維家將繼續深耕客戶關系，做好服務和培訓，特別是做好軟件類相關培訓，同時輸出客戶門店運營、營銷獲客、管理培訓等優質的課程內容，幫助客戶在艱難的時刻深化內功，迎接市場回暖。

網易家居：目前，如北京、蘇州、上海等不同地區出臺有惠企政策，您最需要哪些方面的支持？

蔡志森：目前，廣州市政府已出臺一系列援企穩崗政策，包括降低房租成本、減免企業稅費、加大財政支持等措施，對包括三維家在內的廣大企業都是利好消息，有助于企業穩定生產經營，實現紓難解困。

網易家居：對抗疫情，大企業憑家底支撐，中小企業頂著虧損熬著，在您看來，疫情對于家居行業的發展將帶來哪些影響？推動哪些趨勢的加快？

蔡志森：新冠肺炎對各行各業都帶來了巨大挑戰，中小家居企業、賣場、品牌客戶如何通過創新的科學技術、靈活的辦公模式及開拓性的線上業務組合降低疫情影響，形成可持續性的增長和營運能力，是我們面臨的重大課題。

首先，處于家居生態中間環節的經銷商和門店，面對工資、租金等多方面壓力之下，如何出臺援助政策，通過補貼讓利等手段幫助經銷商渡過難關。

其次，疫情發展引發了對于門店營銷及業務發展線上化的討論，如何打造在線的產品展示、交易、服務平臺，加強營銷鏈路的數字化是家居企業的重點思考。

最后，受疫情影響，許多家居工廠目前只能有限度復工，生產、服務效率效能嚴重影響。通過有效的軟件服務體系，讓家居設計與生產數據全面打通，提高生產效率與精確率，讓C2M智能生產下的無人值守工廠成為現實。

網易家居：疫情讓不好過的2020更是雪上加霜，您認為企業如何尋找新的業績增長點？三維家的增長點又是什么？

蔡志森：疫情對于家居行業來說，將會帶來不少壓力，但同時也會帶來轉型的機遇。由于疫情影響，人們會變得越來越宅家、人際社交更加被動，這將為家居電商、在線營銷、智能家居、家用辦公等方向帶來新的需求和增長點。同時，對于疫情過后，人們對美好生活的追求也會催生改善型裝修市場的發展。

在我們看來，未來的增長點在于設計、生產、營銷的全面數字化，未來我們將通過社交、應用程式、營銷裂變等手段達成生意，通過在線展示3D家居場景，通過多種營銷裂變工具引流獲客，讓企業門店能夠在線與客戶進行溝通交流，在線達成交易，這也是我們正蓄力打造“逛逛美家”的原因。

對于三維家來說，技術是永恒的驅動力，面對變幻莫測的2020，三維家將繼續不忘初心，專注于用專業的產品技術解決方案，為行業帶來更好的產品和服務。同時在此基礎上，根據客戶的業務場景，構建引流獲客等通路，走上數字化轉型的快車道，讓家居沒有難做的生意。